システム利用継続率99.99％※
※ 利用継続率は、100 %からChurn
Rate（解約率）を引いて算出。当社ではグロスレベニューChurn Rateを採用しており、Churn Rateは2024年10月期
第3四半期を含む直近1年間の数値を利用。
カスタマーサクセスは顧客目線でのサポートをモットーに、全国どこでも導入前から導入後、そしてさまざまなお悩みをシステムで解決できるよう「なんでも相談できるパートナー」を目指した伴走支援を行なっています。メンバーには介護現場の経験者や、介護福祉士の有資格者も在籍しており、お客様の身近な存在として幅広くサポートいたします。
導入前から導入後までの支援体制
導入前事前お打ち合せ
「導入スケジュール」、「必要なタスク」、「取り組みにおける方針や目標の設定」など、ご施設様がシステムを導入する際に中心となるメンバーと弊社支援スタッフとの間で認識の共有、状況の整理をさせていただきます。お悩みや目標をお聞きした上で必要となる機器構成を固め、その後のスケジュールに合わせた導入までの体制づくりを行なっていきます。こちらは良い形でプロジェクトをスタートするためのお打ち合わせです。
導入時導入研修・操作指導
お客様が決定されたKPIに向けて導入研修を行います。初回の操作指導ほか、その後も「使用開始後のQ&A」「気づきの共有」「活用の相談」など、オンラインにて操作指導を行います。この場で出た意見から、新規機能の開発・実装が決まることもございます。常にお客様のご要望や状況の変化を的確に把握し、顧客目線でのシステム活用をサポートいたします。
導入後成果報告会と活用定例会
導入から1年後くらいに成果指標達成、未達成の確認を行います。ほか、気づきの共有やさらなる活用を目指した目標の再設定などを行います。この後も月1回の定例会議を行うなど、より効果的にシステムを使っていただけるための伴走型支援を続けてまいります。
サポート概要
お客様の「困った」を
すぐに解消するサポート窓口
電話やメールといった窓口に加え、より簡単にお問い合わせいただける「チャットサポートサービス」をご用意しています。ご施設様専用のチャットルームで、対応依頼や質問を投稿いただければカスタマーサクセスチームが対応。システム・機器の扱いが苦手な方にはビデオ通話で現場確認をしながらサポートも可能です。ストレスなく的確にトラブルシュートいたします。
効率化を図れた実例を元にした
ノウハウやコンテンツの提供
ライフリズムナビ＋Dr.を導入されたお客様向けに、システムのよくある質問や機能の詳細情報をまとめた「マニュアルガイド」、巡視削減など注目のテーマに対し機能の活用方法をまとめた「タイガーロール」、ほかご施設様の実際の活用事例を記事や動画でまとめた学べるコンテンツが充実しています。
自動で行われる
定期メンテナンスやバージョンアップ
ライフリズムナビ＋Dr.は、クラウドベースのシステムです。新しい機能がリリースされると自動的にアップデートが行われるため、お客様側での対応はございません。また、開発・運営を行っているエコナビスタ（東京本社）は、情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格である「ISO27001/ISMS」の認証を2022年11月4日に取得。情報の機密性・完全性・可用性の維持、改善に日々取り組んでいます。
ライフリズムナビは
福祉用具貸与の対象商品です
福祉用具貸与とは、利用者（要介護者、要支援者）ができる限り自宅で自立した日常生活を送ることができるよう福祉用具の利用を介護保険で支援するサービスです。ライフリズムナビも、「福祉用具貸与（介護保険適応）」に対応しています。
介護保険サービスはケアマネージャーが作成する「ケアプラン」をもとに提供されます。詳しくは、担当のケアマネージャーへご相談ください。
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